Tim Hortons lance une carte de crédit pouvant être utilisée via l'application mobile de récompenses

Un restaurant Tim Hortons à Ottawa, le 7 septembre 2022.Sean Kilpatrick/La Presse canadienne

Tim Hortons lance une carte de crédit qui peut être utilisée via son application mobile, la dernière avancée dans un espace de récompenses de plus en plus compétitif.

Tims Financial est une nouvelle division de Tim Hortons qui offrira une carte Mastercard sans frais annuels alimentée par Neo Financial, a annoncé la société dans un communiqué de presse mercredi. La carte sera lancée au cours des prochains mois, mais les clients intéressés peuvent s'inscrire sur une liste d'attente sur le site Web de Tims Financial.

Les clients pourront accumuler des points Récompenses Tim sur la plupart des achats, y compris sur de nombreux achats d'essence, d'épicerie et de transport en commun, et des points supplémentaires dans les restaurants Tim Hortons.

« Il y a des millions de Canadiens qui recherchent activement des produits financiers de meilleure qualité et accessibles », a déclaré Markus Sturm, vice-président principal du numérique, de la fidélisation et des biens de consommation chez Tim Hortons, qui appartient à Restaurant Brands International QSR-T.

L'application Récompenses Tim possède déjà des fonctionnalités telles que la commande mobile, la numérisation et le paiement, ce qui fait d'une nouvelle option de paiement la prochaine étape logique, a déclaré M. Sturm.

D'autres entreprises ont également poussé plus loin l'intersection des récompenses et des cartes de crédit pour fidéliser la clientèle, notamment le récent achat d'Air Miles par BMO, tandis que la Banque Scotia a élargi son programme de récompenses Scène Plus en partenariat avec Cineplex Inc. et RBC a relancé son programme de récompenses Avion l'an dernier.

Canadian Tire a lancé son programme de récompenses Triangle Mastercard il y a quelques années et a annoncé en mars un niveau payant offrant d'autres améliorations au programme.

Tim Hortons offrira également une deuxième version de sa carte de crédit destinée aux étudiants, aux nouveaux arrivants et aux autres personnes ayant des antécédents de crédit limités ou inexistants.

Cette carte de crédit sécurisée gagnera des points Primes Tim et pourrait aider les utilisateurs à accumuler leur crédit, a déclaré la société.

La gestion des cartes de crédit sera entièrement intégrée à l'application de récompenses existante, a déclaré M. Sturm, y compris la demande de carte et la visualisation des relevés. Cependant, les clients peuvent également charger la carte dans un portefeuille numérique comme Apple Wallet, a-t-il déclaré, et ils peuvent également recevoir une carte physique.

Près de cinq millions de Canadiens utilisent déjà son application chaque mois, a déclaré Tim Hortons dans le communiqué, et la société pense que sa nouvelle carte sera une option attrayante pour beaucoup d'entre eux.

Les marques proposent de plus en plus non seulement des programmes de récompenses, mais également des services financiers et des cartes de crédit liés, mais M. Sturm a déclaré qu'il pense que le programme de récompenses Tim Hortons se distingue par l'accessibilité de ses récompenses. Au lieu d'économiser pour ce qu'il appelle des récompenses plus ambitieuses, les clients de Tim Hortons peuvent facilement accumuler suffisamment de points pour obtenir une récompense plus concrète et pratique comme du café ou de la nourriture gratuits, a-t-il déclaré.

L'analyste du commerce de détail Bruce Winder a déclaré que si le marché des programmes de récompenses et des cartes de crédit liées est "incroyablement encombré", le lancement de Tims Financial semble intéressant.

"Je ne pense pas que ce soit une mauvaise décision", a-t-il déclaré.

"Je pense que c'est audacieux, et nous verrons ce qui se passera avec ça."

Le lancement de cartes de crédit liées aux récompenses peut être un jeu lucratif pour les marques si tout se passe bien, a déclaré M. Winder, avec plus d'opportunités de collecter des données et d'inciter à la fidélité à la marque.

Tim Hortons voulait offrir un produit financier inclusif aux personnes ayant des antécédents de crédit limités ou inexistants, a déclaré M. Sturm.

"Nous voulons les soutenir comme nous le faisons en alimentant leur journée avec du café, des boissons et de la nourriture", a-t-il déclaré. "Nous voulons également alimenter leur croissance vers la prospérité financière et leur offrir des options pour les aider à bâtir leur crédit."

La carte de crédit sécurisée peut en fait être ce qui aide le programme à se démarquer de ses concurrents, a déclaré M. Winder, car les étudiants et les nouveaux immigrants au Canada seront probablement intéressés.

"Chaque fois que vous pouvez obtenir un différenciateur de vos concurrents, c'est très précieux", a-t-il déclaré.

Mais la carte de crédit principale pourrait être plus difficile à vendre au milieu du bruit, a-t-il déclaré.

« De combien de cartes de crédit avez-vous besoin ? » dit M. Winder. "Ça commence à faire trop… vous avez tout le monde avec sa propre carte de crédit."

L'application de récompenses Tim Hortons était à l'honneur il y a environ un an après qu'une enquête menée par des organismes de surveillance de la vie privée fédéraux et provinciaux a révélé que l'application avait enfreint la loi en recueillant de grandes quantités d'informations de localisation auprès des clients. Il a été constaté que l'application suivait en permanence les utilisateurs, qu'ils l'utilisent ou non, bien que cette pratique ait cessé en 2020. Tim Hortons a accepté de mettre en œuvre les recommandations de supprimer les données de localisation restantes, d'établir un programme de gestion de la confidentialité pour les applications et de rendre compte des mesures prises pour se conformer aux recommandations.

M. Sturm a déclaré que la société avait apporté de nombreux changements depuis le rapport pour renforcer la confidentialité par le biais de "partenaires externes hautement réputés" et d'un examen interne, ainsi que pour améliorer la communication autour de la politique de confidentialité de la société, qui a également été mise à jour.

"Tout ce que nous avons fait pour la Financière Tims a pris en compte tous ces progrès et franchement ajouté des mesures de sécurité supplémentaires", a-t-il déclaré.

Malgré le problème de données, qui pourrait dissuader certaines personnes d'obtenir une carte de crédit auprès du restaurant, M. Winder a déclaré que Tim Hortons avait une marque globalement saine en laquelle les gens avaient confiance et que de nombreuses personnes s'y rendaient quotidiennement.

"Le temps nous le dira", a-t-il dit. "Une excellente marque, massivement puissante au Canada, et nous verrons comment cela fonctionnera."